سي آر ام | خريد سي آر ام | نرم افزار CRM | CRM فارسي | دانلود CRM

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ( قبول دسك (

حتي يك مشتري را از دست ندهيد !

پيشرفته ترين نرم افزار CRM فارسي با بيش از صدها امكان

CRM چيست ؟

CRM سي آر ام برگرفته از Customer Relationship Management  به معني مديريت ارتباط با مشتري مي باشد.
از آنجا كه مشتري نبض حيات سازمان مي باشد، هدف اصلي CRM بر جذب مشتري و حفظ و برقراري ارتباطات بلند مدت با آنان بنا گرديده است. CRMبخشي از استراتژي يك سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد. همچنين CRM در راستاي مديريت ارتباطات مشتري با سازمان و بمنظور به حداكثر رساندن ارزش هر مشتري، سازمان را ياري مي نمايد.

امكانات نرم افزار CRM و مديريت ارتباط با مشتري قبول دسك:

تعاريف:
• تعريف مشتريان بالقوه (حقيقي، حقوقي)
• تعريف مشتريان واقعي (حقيقي، حقوقي)
• تعريف نوع ، رتبه بندي ، وضعيت و زمينه ي فعاليت مشتري بالقوه
• امكان تعريف روال كاري بر مبناي نوع مشتريان (Workflow)جهت فروش و خدمات پس از فروش) و اضافه نمودن آن به وضعيت مشتريان در هر لحظه

بازاريابي:

• دسته بندي مشتريان بر اساس زمينه فعاليت
• امكان تعريف نواحي
• امكان تعريف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصيص و محاسبه ي پورسانت جهت فروش هاي صورت گرفته
• امكان تعريف رقبا و قيمت كالاهاي رقيب
• ثبت اعتبارسنجي مشتريان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعيت اعتبار آنها
• مسيربندي جهت ويزيتورها
• تعريف طرح بازاريابي و هدف گذاري (Target) (بر مبناي نوع مشتريان، ناحيه، ويزيتور و ميزان فروش در بازه هاي تاريخي متفاوت و درصد تحقق هدف )
• برنامه ريزي بازاريابي توسط مدير بر اساس مسير، بازارياب، مشتري و مشتري بالقوه در بازه هاي تاريخي مشخص شده
• امكان ثبت مكان هاي موردنظر در يك مسير جهت ويزيت بازارياب ها
• تعيين تعداد قرارهاي مشخص براي يك مشتري در يك بازه خاص

پيگيري:

• امكان زمانبندي براي تماس بايك مشتري(مشتري بالقوه) به صورت تلفني؛ حضوري؛ ارسال فكس؛ ايميل و...
• تعريف كار براي عوامل(پرسنل) بصورت دوره اي (روزانه، هفتگي،ماهانه) و با امكان قرار دادن آلارم براي عوامل(پرسنل)
• امكان مشاهده كارهاي تعريف شده براي هريك از عوامل توسط مدير مربوطه
• نمايش آخرين وضعيت مشتري (مشتري بالقوه) در هنگام تماس مشتري (مشتري بالقوه) از قبيل آخرين پيش فاكتور، آخرين فاكتور، آخرين وضعيت بدهي، آخرين ويزيت حضوري، آخرين تماس تلفني و متن صحبتهاي انجام شده و ...
• امكان ثبت گزارشات روزانه (ويزيت هاي حضوري يا تلفني، سؤال ها و جواب هاي صورت گرفته با مشتري (مشتري بالقوه) و تغيير وضعيت (state) مشتري (مشتري بالقوه) از يك مرحله در روال تعريف شده به مرحله بعد
• امكان نمايش وضعيت كنوني مشتري در روال بازاريابي تعريف شده براي اين مشتري و پيشنهاد مرحله ي بعدي انجام كار
• امكان ثبت هزينه هاي بازاريابي درهر ملاقات حضوري از قبيل اياب و ذهاب، اشانتيون و ...

ارزشيابي عوامل فروش:

• تعيين شاخص هاي مربوط به هر كار (پروژه)
• تعيين شاخص هاي مربوط به هر يك از عوامل
• امكان ارزش گذاري روزانه ، هفتگي و ماهانه براي هر كار(پروژه) و هر يك از عوامل
• تعيين درصد پيشرفت هر كار(پروژه) و ثبت در شاخص مربوطه
• گزارش از وضعيت پيشرفت هر پروژه
• گزارش ارزشيابي از هر كار(پروژه)

قرارداد:

• ثبت درخواست (سفارش) مشتري (مشتري بالقوه)
• ثبت پيش فاكتور براي مشتري (مشتري بالقوه)
• ثبت قرارداد براي مشتري ( مشتري بالقوه) به همراه آلارم هاي مربوطه

تيكت ها

• امكان تعريف و ارجاع آن جهت تعريف وظيفه، مشكل و يا پروژه
• امكان رديابي كارهاي انچام شده بر روي تيكت
• امكان تعريف زمان پاسخگويي، ابطال، موكول و ارجاع تيكت

گزارشات:

• تهيه ي گزارشات روزانه، هفتگي و ماهانه ي تماس هاي حضوري و تلفني در رابطه با يك مشتري، مشتري بالقوه و يا بازارياب ها
• پيگيري آخرين وضعيت مشتريان (مشتريان بالقوه) در هر لحظه
• گزارش عملكرد عوامل (پرسنل) در پيگيري ها به صورت كلي و يا در رابطه با يك مشتري خاص
• گزارش صورت هزينه انجام شده در رابطه با يك مشتري (مشتري بالقوه)
• گزارش از تماس هاي گرفته شده در يك بازه تاريخي
• گزارش از اطلاعات مشتريان، نمايندگان و تامين كنندگان

ارتباطات:

امكان استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط تماس جهت مديريت و زمانبندي ارتباط با مشتري از طريق ارسال پيامك، نمابر و پيام اكترونيكي
• امكان تعريف قابل پيام‌هاي ارسال (پيام كوتاه ، فكس و ايميل)
• در دسترس بودن فيلدهاي مورد نظر در دفترچه تلفن، فاكتور فروش و ... جهت تعريف قالب
• امكان انتخاب فايل‌هاي تصويري جهت تعريف قالب
• امكان تعريف شرايط خودكار ارسال پيام
• امكان تعريف نحوه ارسال پيام به صورت خودكار (پيام كوتاه ، فكس و ايميل)
• امكان تكرار ارسال پيام به صورت سالانه، ماهانه، روزانه و تعداد در روز
• ايجاد صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي دريافت شده
• ايجاد صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي ارسال شده
• ايجاد صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي پيشه نويس و در حال ارسال
• امكان تنظيم ايميل‌هاي مختلف جهت رويت ايميل‌ها در سيستم مديريت ارتباط
• امكان دسته بندي مشتريان جهت ارسال پيام به صورت پيام كوتاه ، ايميل و فكس

اتصال به نرم افزار اتوماسيون اداري:

• ارسال نامه از روي قرارهاي تعيين شده
• امكان ارسال دستورات و وظايف به صورت نامه
• امكان مشاهده ي كارتابل
• امكان مشاهده ي سابقه ي نامه ها به صورت درختواره

اتصال به سيستم تلفني VOIP:

جهت مديريت و زمانبندي ارتباط با مشتري از طريق ارسال پيامك، نمابر و پيام اكترونيكي
• امكان تعريف قابل پيام‌هاي ارسال (پيام كوتاه ، فكس و ايميل)
• در دسترس بودن فيلدهاي مورد نظر در دفترچه تلفن، فاكتور فروش و ... جهت تعريف قالب
• امكان انتخاب فايل‌هاي تصويري جهت تعريف قالب
• امكان تعريف شرايط خودكار ارسال پيام
• امكان تعريف نحوه ارسال پيام به صورت خودكار (پيام كوتاه ، فكس و ايميل)
• امكان تكرار ارسال پيام به صورت سالانه، ماهانه، روزانه و تعداد در روز
• ايجاد صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي دريافت شده
• ايجاد صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي ارسال شده
• ايجاد صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي پيشه نويس و در حال ارسال
• امكان تنظيم ايميل‌هاي مختلف جهت رويت ايميل‌ها در نرم افزار مديريت ارتباط
• امكان دسته بندي مشتريان جهت ارسال پيام به صورت پيام كوتاه ، ايميل و فكس

جهت مشاهده دمو و اطلاعات تكميلي به وب سايت this.ir مراجعه فرماييد و يا با شماره تماس هاي 22547847-22547445 و با كارشناسان مربوطه ارتباط برقرار نماييد .

ما تجارت و كسب و كار شما را متحول ميسازيم