سي آر ام | خريد سي آر ام | نرم افزار CRM | CRM فارسي | دانلود CRM

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ( قبول دسك (

حتي يك مشتري را از دست ندهيد !

پيشرفته ترين نرم افزار CRM ÙØ§Ø±Ø³ÙŠ با بيش از صدها امكان

CRM Ú†ÙŠØ³Øª ØŸ

CRM Ø³ÙŠ آر ام Ø¨Ø±Ú¯Ø±ÙØªÙ‡ از Customer Relationship Management  Ø¨Ù‡ معني Ù…ديريت ارتباط با مشتري Ù…ÙŠ باشد.
از آنجا كه مشتري نبض حيات سازمان مي باشد، هدف اصلي CRM Ø¨Ø± Ø¬Ø°Ø¨ مشتري Ùˆ حفظ Ùˆ برقراري ارتباطات بلند مدت با آنان بنا گرديده است. CRMبخشي از استراتژي يك سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها Ùˆ تبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد. همچنين CRM Ø¯Ø± راستاي Ù…ديريت ارتباطات مشتري Ø¨Ø§ سازمان Ùˆ بمنظور به حداكثر رساندن ارزش هر مشتري، سازمان را ياري مي نمايد.

امكانات نرم افزار CRM Ùˆ مديريت ارتباط با مشتري قبول دسك:

تعاريف:
• ØªØ¹Ø±ÙŠÙ مشتريان بالقوه (حقيقي، حقوقي)
• ØªØ¹Ø±ÙŠÙ مشتريان واقعي (حقيقي، حقوقي)
• ØªØ¹Ø±ÙŠÙ نوع ØŒ رتبه بندي ØŒ وضعيت Ùˆ زمينه ÙŠ فعاليت مشتري بالقوه
• Ø§Ù…كان تعريف روال كاري بر مبناي نوع مشتريان (Workflow)جهت فروش Ùˆ خدمات پس از فروش) Ùˆ اضافه نمودن آن به وضعيت مشتريان در هر لحظه

بازاريابي:

• Ø¯Ø³ØªÙ‡ بندي مشتريان بر اساس زمينه فعاليت
• Ø§Ù…كان تعريف نواحي
• Ø§Ù…كان تعريف عوامل فروش در سطوح مختلف همراه با تخصيص Ùˆ محاسبه ÙŠ پورسانت جهت فروش هاي صورت گرفته
• Ø§Ù…كان تعريف رقبا Ùˆ قيمت كالاهاي رقيب
• Ø«Ø¨Øª اعتبارسنجي مشتريان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعيت اعتبار آنها
• Ù…سيربندي جهت ويزيتورها
• ØªØ¹Ø±ÙŠÙ طرح بازاريابي Ùˆ هدف گذاري (Target) (بر مبناي نوع مشتريان، ناحيه، ويزيتور Ùˆ ميزان فروش در بازه هاي تاريخي متفاوت Ùˆ درصد تحقق هدف )
• Ø¨Ø±Ù†Ø§Ù…Ù‡ ريزي بازاريابي توسط مدير بر اساس مسير، بازارياب، مشتري Ùˆ مشتري بالقوه در بازه هاي تاريخي مشخص شده
• Ø§Ù…كان ثبت مكان هاي موردنظر در يك مسير جهت ويزيت بازارياب ها
• ØªØ¹ÙŠÙŠÙ† تعداد قرارهاي مشخص براي يك مشتري در يك بازه خاص

پيگيري:

• Ø§Ù…كان زمانبندي براي تماس بايك مشتري(مشتري بالقوه) به صورت تلفني؛ حضوري؛ ارسال فكس؛ ايميل Ùˆ...
• ØªØ¹Ø±ÙŠÙ كار براي عوامل(پرسنل) بصورت دوره اي (روزانه، هفتگي،ماهانه) Ùˆ با امكان قرار دادن آلارم براي عوامل(پرسنل)
• Ø§Ù…كان مشاهده كارهاي تعريف شده براي هريك از عوامل توسط مدير مربوطه
• Ù†Ù…ايش آخرين وضعيت مشتري (مشتري بالقوه) در هنگام تماس مشتري (مشتري بالقوه) از قبيل آخرين پيش فاكتور، آخرين فاكتور، آخرين وضعيت بدهي، آخرين ويزيت حضوري، آخرين تماس تلفني Ùˆ متن صحبتهاي انجام شده Ùˆ ...
• Ø§Ù…كان ثبت گزارشات روزانه (ويزيت هاي حضوري يا تلفني، سؤال ها Ùˆ جواب هاي صورت گرفته با مشتري (مشتري بالقوه) Ùˆ تغيير وضعيت (state) Ù…شتري (مشتري بالقوه) از يك مرحله در روال تعريف شده به مرحله بعد
• Ø§Ù…كان نمايش وضعيت كنوني مشتري در روال بازاريابي تعريف شده براي اين مشتري Ùˆ پيشنهاد مرحله ÙŠ بعدي انجام كار
• Ø§Ù…كان ثبت هزينه هاي بازاريابي درهر ملاقات حضوري از قبيل اياب Ùˆ ذهاب، اشانتيون Ùˆ ...

ارزشيابي عوامل فروش:

• ØªØ¹ÙŠÙŠÙ† شاخص هاي مربوط به هر كار (پروژه)
• ØªØ¹ÙŠÙŠÙ† شاخص هاي مربوط به هر يك از عوامل
• Ø§Ù…كان ارزش گذاري روزانه ØŒ هفتگي Ùˆ ماهانه براي هر كار(پروژه) Ùˆ هر يك از عوامل
• ØªØ¹ÙŠÙŠÙ† درصد پيشرفت هر كار(پروژه) Ùˆ ثبت در شاخص مربوطه
• Ú¯Ø²Ø§Ø±Ø´ از وضعيت پيشرفت هر پروژه
• Ú¯Ø²Ø§Ø±Ø´ ارزشيابي از هر كار(پروژه)

قرارداد:

• Ø«Ø¨Øª درخواست (سفارش) مشتري (مشتري بالقوه)
• Ø«Ø¨Øª پيش فاكتور براي مشتري (مشتري بالقوه)
• Ø«Ø¨Øª قرارداد براي مشتري ( مشتري بالقوه) به همراه آلارم هاي مربوطه

تيكت ها

• Ø§Ù…كان تعريف Ùˆ ارجاع آن جهت تعريف وظيفه، مشكل Ùˆ يا پروژه
• Ø§Ù…كان رديابي كارهاي انچام شده بر روي تيكت
• Ø§Ù…كان تعريف زمان پاسخگويي، ابطال، موكول Ùˆ ارجاع تيكت

گزارشات:

• ØªÙ‡ÙŠÙ‡ ÙŠ گزارشات روزانه، هفتگي Ùˆ ماهانه ÙŠ تماس هاي حضوري Ùˆ تلفني در رابطه با يك مشتري، مشتري بالقوه Ùˆ يا بازارياب ها
• Ù¾ÙŠÚ¯ÙŠØ±ÙŠ آخرين وضعيت مشتريان (مشتريان بالقوه) در هر لحظه
• Ú¯Ø²Ø§Ø±Ø´ عملكرد عوامل (پرسنل) در پيگيري ها به صورت كلي Ùˆ يا در رابطه با يك مشتري خاص
• Ú¯Ø²Ø§Ø±Ø´ صورت هزينه انجام شده در رابطه با يك مشتري (مشتري بالقوه)
• Ú¯Ø²Ø§Ø±Ø´ از تماس هاي گرفته شده در يك بازه تاريخي
• Ú¯Ø²Ø§Ø±Ø´ از اطلاعات مشتريان، نمايندگان Ùˆ تامين كنندگان

ارتباطات:

امكان استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط تماس جهت مديريت و زمانبندي ارتباط با مشتري از طريق ارسال پيامك، نمابر و پيام اكترونيكي
• Ø§Ù…كان تعريف قابل پيام‌هاي ارسال (پيام كوتاه ØŒ فكس Ùˆ ايميل)
• Ø¯Ø± دسترس بودن فيلدهاي مورد نظر در دفترچه تلفن، فاكتور فروش Ùˆ ... جهت تعريف قالب
• Ø§Ù…كان انتخاب فايل‌هاي تصويري جهت تعريف قالب
• Ø§Ù…كان تعريف شرايط خودكار ارسال پيام
• Ø§Ù…كان تعريف نحوه ارسال پيام به صورت خودكار (پيام كوتاه ØŒ فكس Ùˆ ايميل)
• Ø§Ù…كان تكرار ارسال پيام به صورت سالانه، ماهانه، روزانه Ùˆ تعداد در روز
• Ø§ÙŠØ¬Ø§Ø¯ صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي دريافت شده
• Ø§ÙŠØ¬Ø§Ø¯ صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي ارسال شده
• Ø§ÙŠØ¬Ø§Ø¯ صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي پيشه نويس Ùˆ در حال ارسال
• Ø§Ù…كان تنظيم ايميل‌هاي مختلف جهت رويت ايميل‌ها در سيستم مديريت ارتباط
• Ø§Ù…كان دسته بندي مشتريان جهت ارسال پيام به صورت پيام كوتاه ØŒ ايميل Ùˆ فكس

اتصال به نرم افزار اتوماسيون اداري:

• Ø§Ø±Ø³Ø§Ù„ نامه از روي قرارهاي تعيين شده
• Ø§Ù…كان ارسال دستورات Ùˆ وظايف به صورت نامه
• Ø§Ù…كان مشاهده ÙŠ كارتابل
• Ø§Ù…كان مشاهده ÙŠ سابقه ÙŠ نامه ها به صورت درختواره

اتصال به سيستم تلفني VOIP:

جهت مديريت و زمانبندي ارتباط با مشتري از طريق ارسال پيامك، نمابر و پيام اكترونيكي
• Ø§Ù…كان تعريف قابل پيام‌هاي ارسال (پيام كوتاه ØŒ فكس Ùˆ ايميل)
• Ø¯Ø± دسترس بودن فيلدهاي مورد نظر در دفترچه تلفن، فاكتور فروش Ùˆ ... جهت تعريف قالب
• Ø§Ù…كان انتخاب فايل‌هاي تصويري جهت تعريف قالب
• Ø§Ù…كان تعريف شرايط خودكار ارسال پيام
• Ø§Ù…كان تعريف نحوه ارسال پيام به صورت خودكار (پيام كوتاه ØŒ فكس Ùˆ ايميل)
• Ø§Ù…كان تكرار ارسال پيام به صورت سالانه، ماهانه، روزانه Ùˆ تعداد در روز
• Ø§ÙŠØ¬Ø§Ø¯ صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي دريافت شده
• Ø§ÙŠØ¬Ø§Ø¯ صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي ارسال شده
• Ø§ÙŠØ¬Ø§Ø¯ صفحه مديريت ارتباط جهت رويت پيام‌هاي پيشه نويس Ùˆ در حال ارسال
• Ø§Ù…كان تنظيم ايميل‌هاي مختلف جهت رويت ايميل‌ها در نرم افزار مديريت ارتباط
• Ø§Ù…كان دسته بندي مشتريان جهت ارسال پيام به صورت پيام كوتاه ØŒ ايميل Ùˆ فكس

جهت مشاهده دمو Ùˆ اطلاعات تكميلي به وب سايت this.ir Ù…راجعه فرماييد Ùˆ يا با شماره تماس هاي 22547847-22547445 Ùˆ با كارشناسان مربوطه ارتباط برقرار نماييد .

ما تجارت و كسب و كار شما را متحول ميسازيم